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By admin | Multi Author, Sin categorizar | 0 comment | 22 marzo, 2015 | 0

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    Grupo Marta
    Operación de Hoteles y Restaurantes

    Esta dirección se encarga del día a día de las operaciones a nivel del hotel o restaurante. A través de los años, el equipo operativo de Grupo Marta se ha especializado en dirigir operaciones estandarizadas de alto desempeño que cumplen y en muchos casos sobrepasan, las expectativas del viajero internacional.

    Servicios ofrecidos por Operaciones:

    • Presupuestación y planeamiento estratégico
    • Operación día a día bajo estándares internacionales y de franquicia
    • Controles operativos y auditorías
    • Manejo de inventarios
    • Capacitación de personal
    • Análisis de desempeño
    • Representación en cámaras y organismos de turismo locales

    Ejecutivos a cargo de esta unidad:

    Juan Carlos Rodó
    Director División de Hoteles

    Loly Castro
    Directora División Restaurantes Denny’s

    Recursos Humanos

    La Dirección de Recursos Humanos enfoca su trabajo sobre cuatro pilares fundamentales: la estrategia de recursos humanos, la administración del cambio, la relación laboral y las funciones puras de recursos humanos.  Adicionalmente ofrecemos evaluaciones conductuales y de aptitud en línea que asisten a las compañías en el reclutamiento, retención y desarrollo de talentos.

    Los servicios que provee bajo cada categoría son:

    Estrategia de Recursos Humanos

    • Monitoreo de oportunidades
    • Creación e implementación de planes estratégicos
    • Asesoría estratégica y táctica a mandos medios y altos

    Administración del Cambio

    • Mediación y técnicas en tiempos de cambio
    • Empoderación del personal y coaching
    • Resolución creativa de problemas

    Relaciones Laborales

    • Mantenimiento y creación de un ambiente de trabajo positivo
    • Establecimiento de relaciones ganar-ganar para lograr satisfacción laboral

    Funciones Puras de Recursos Humanos

    • Reclutamiento y selección de personal
    • Administración de las relaciones laborales
    • Desarrollo y entrenamiento del personal
    • Desarrollo de estándares y políticas
    • Creación e implementación de programas de compensación y beneficios
    • Administración de base de datos

    Ejecutivas a cargo de esta unidad:

    Karla Salazar, M.M.A.
    Gerente de Recursos Humanos

    Tecnología Informática

    La Dirección de Tecnología Informática (TI) ofrece asesoría, implementación, soporte y entrenamiento en temas tecnológicos comunes a la industria turística.

    Los servicios de TI proveídos por Grupo Marta son:

    • Centro de asistencia para huéspedes y empleados
    • Resolución de problemas de software y hardware
    • Administración de relaciones con proveedores
    • Recomendaciones de equipo y diseño de redes
    • Administración de infraestructura básica de TI
    • Creación de políticas de TI
    • Asesoría y planeamiento estratégico
    • Administración e implementación de proyectos de TI
    • Entrenamiento de usuarios
    • Desarrollo e investigación de TI
    Finanzas y Contabilidad

    Finanzas y Contabilidad

    El enfoque turístico y las relaciones con la banca regional de la Dirección de Finanzas y Contabilidad de Grupo Marta lo transforman de una unidad meramente transaccional a un importante generador de ingresos.

    Algunos de los servicios ofrecidos por Finanzas y Contabilidad son:

    • Estrategia financiera y negociación de préstamos
    • Contabilidad y registros
    • Análisis de estados financieros
    • Revisión y seguimiento de presupuestos
    • Administración de cuentas por cobrar
    • Servicios de tesorería
    • Administración de relaciones con el Ministerio de Hacienda

    Ejecutivo a cargo de esta unidad:

    Ana Lucía Castro
    Vicepresidente Administrativo Financiero

    Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

    Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

     

    La Dirección Administrativa ofrece una gran cantidad de servicios intrínsecos a cualquier negocio turístico. Un beneficio importante que ofrece esta unidad a los dueños es el conocimiento de leyes, procedimientos locales y trámites de exoneración y administración de bienes exonerados, tema crucial para poder operar de manera eficiente en nuestro país.

    Servicios:

    Ley de Incentivos Turísticos

    • Trámites de exoneración y recuperación de impuestos de bienes exonerados
    • Asesoría para la administración y disposición de bienes exonerados
    • Capacitaciones, charlas y talleres de responsabilidades y administración de bienes exonerados

    Marco legal y triburario

    • Asesoría en contratos y prácticas legales
    • Asesoría turística tributaria
    • Investigación legal

    Gestión de Riesgos y Administración de Seguros

    • Inventario de recursos y auditorías de prevención integral de riesgos
    • Desarrollo de planes de emergencia y prevención integral de riesgos
    • Administración de planes de emergencia y prevención integral de riesgos, incluyendo el manejo de incidentes, accidentes, delitos y otros casos especiales
    • Creación de estándares de seguridad, manuales y programas de entrenamiento
    • Investigación, contratación, renovación y gestión de seguros
    • Servicio y diseño de seguridad física

    Administración de Proyectos

    • Coordinación y monitoreo de proyectos
    • Presupuestación de proyectos (FF&E – OS&E)
    • Trámites de permisos y patentes
    • Trámites de sericios públicos

    Compras

    • Asesoría en contratación de proveedores
    • Cotización de productos
    • Apoyo en logística de importación de productos
    • Investigación de proveedores y productos

    Otros Servicios Administrativos

    • Administración de teléfonos corporativos, mensajería y edificio
    • Administración de relaciones con gobiernos locales

    Ejecutiva a cargo de esta unidad:

    Ana Lucía Castro, M.A.F.E.
    Vicepresidente Administrativo Financiero

    Mercadeo y Ventas

    Esta unidad centraliza las funciones de mercadeo y ventas bajo la supervisión de un director corporativo con un equipo de mercadólogos especializados y una dinámica fuerza de ventas.

    Los servicios ofrecidos por esta unidad incluyen:

    • Llamadas y visitas de ventas (sales blitz)
    • Administración de contactos y cuentas (CRM)
    • Desarrollo de estrategias de ventas
    • Planeamiento de eventos
    • Análisis de mercados y clientes potenciales e inteligencia de mercado
    • Análisis y controles comparativos o benchmarking
    • Soporte en administración de ingresos o revenue management
    • Diseño e implementación de planes de medios
    • Creación y ejecución de estrategias de Internet y mercadeo virtual
    • Soporte, implementación parcial y seguimiento a planes de mercadeo de las propiedades
    • Representación en ferias internacionales y eventos de turismo relevantes
    • Asesoría en la toma de decisiones y la negociación de temas relacionados a mercadeo y ventas