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A través de su historia, Grupo Marta Hospitality y su agencia de viajes hermanas han administrado seis diferentes marcas internacionales.

Best Western®

Con la apertura del Best Western San José Downtown en 1990, Grupo Marta Hospitality introduce la marca Best Western a Costa Rica. Los hoteles Irazú y Jacó Beach siguieron el ejemplo y pronto se afiliaron a la cadena. Adicionalmente, Grupo Marta se dio a la tarea de promover afiliaciones de colegas alrededor del país, logrando una red de once hoteles Best Western en Costa Rica.

Premios y Reconocimientos de Best Western:

  • 1999 Premio Best Western a la Excelencia en Ama de Llaves (Best Western San José Downtown)
  • 1999 Premio Best Western a la Excelencia en Mantenimiento (Best Western San José Downtown)
  • 1999 Reconocimiento por una calificación perfecta en la inspección de calidad de Best Western International (Best Western San José Downtown)
  • 2000 Premio Global Preventico del Instituto Costarricense de Seguros por Excelencia en la Prevención de Riesgos (Best Western Irazú Hotel & Casino)
  • 2007 Premio RCI Hospitality (Best Western Jacó Beach Resort)
  • 2008 Certificado de Sostenibilidad Turística – Nivel 4 (Best Western Jacó Beach Resort)
  • 2009 Premio de Best Western International a la Excelencia en Calidad (Best Western Irazú Hotel & Casino)

Hampton Inn®

El primer Hampton Inn del país fue inaugurado por Grupo Marta en 1994. En el 2001, el primer Hampton Inn & Suites abrió sus puertas al público continuando con la expansión de la compañía. Por razones estratégicas el primer Hampton Inn tuvo que dejar su bandera y en el 2008 se convirtió en un Holiday Inn Express.

Contrato finalizado en el 2018 con la marca.

Premios y Reconocimientos de Hampton

  • 1996, 1997, 2006 Certificado de Excelencia por Mejor Servicio en la región
  • 1996, 1997, 1998, 1999, 2000, 2001, 2002, 2003 Premio Círculo de la Excelencia por estar en el mejor 10% de los hoteles del sistema
  • 1998 Premio Pinnacle
  • 2001, 2002 Premio Hampton International Pride
  • 2001, 2002 Premio Lighthouse al mejor 5% de los hoteles del sistema
  • 2003 Premio Hampton International
  • 2003 Premio Wall of Fame al mejor 15% en evaluaciones de calidad
  • 2007 Mejor RevPar de la region
  • 2010 Mejores Hoteles del Mundo en Expedia® Insiders’ Select™ List

Gray Line®

Fantasy Tours, compañía hermana de Grupo Marta, inició operaciones en 1976, convirtiéndose en una de las primeras agencias de viajes del país. En el año 2000, la compañía se unió a la reconocida marca internacional Gray Line Worldwide e inicio su promoción alrededor de Centro América, llegando a tener presencia en cinco países de la región.

Gray Line Costa Rica tiene un puesto en la Junta Directiva de la cadena.

Contrato finalizado en el 2021 con la marca.

Premios y Reconocimientos de Gray Line

  • 2000 Gray Line’s Going for Excellence Award
  • 2005 Gray Line’s Diamond Award
  • 2010 Gray Line’s Diamond Award

Holiday Inn Express

En el 2008, la compañía introduce la marca Holiday Inn Express a Centroamérica al tomar dicha bandera para uno de sus hoteles de aeropuerto.

Premios y Reconocimientos de Holiday Inn Express San José Airport:

  • 2011 Premio El Espíritu de la Familia Kemmns
  • 2011 Premio al portador de la antorcha
  • 2011 Premio a la excelencia en Priority Club

Denny’s®

En 1999, el primer restaurante americano en Costa Rica abrió sus puertas al lado del Best Western Irazú. Este establecimiento de Grupo Marta fue también el primer restaurante Denny’s en el país. En 2005, un segundo restaurante fue abierto al lado del Holiday Inn Express San José Aeropuerto hotel. En el 2011, se abrió un tercer restaurante ubicado en el centro comercial Momentum Pinares al este de la ciudad de San José.

  • 2003 Premio Diamante – Primer Lugar
  • 2003 Premio al Operador del Año
  • 2004 Premio al Pequeño Operador del Año
  • 2013 Premio a los Principios Guía – Huéspedes Primero

Best Western Plus

Con la apertura del primer Best Western Plus en Costa Rica, Grupo Marta Hospitality introduce la marca Best Western Plus al país, en el año 2017.

Derechos de reproducción 2010, © Hotelera Santa Marta, S.A. Todos los derechos reservados. San José, Costa Rica. Contáctenos: info@grupomarta.com | Tel. +(506) 2290-2321
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Grupo Marta
Operación de Hoteles y Restaurantes

Esta dirección se encarga del día a día de las operaciones a nivel del hotel o restaurante. A través de los años, el equipo operativo de Grupo Marta se ha especializado en dirigir operaciones estandarizadas de alto desempeño que cumplen y en muchos casos sobrepasan, las expectativas del viajero internacional.

Servicios ofrecidos por Operaciones:

  • Presupuestación y planeamiento estratégico
  • Operación día a día bajo estándares internacionales y de franquicia
  • Controles operativos y auditorías
  • Manejo de inventarios
  • Capacitación de personal
  • Análisis de desempeño
  • Representación en cámaras y organismos de turismo locales

Ejecutivos a cargo de esta unidad:

Juan Carlos Rodó
Director División de Hoteles

Loly Castro
Directora División Restaurantes Denny’s

Recursos Humanos

La Dirección de Recursos Humanos enfoca su trabajo sobre cuatro pilares fundamentales: la estrategia de recursos humanos, la administración del cambio, la relación laboral y las funciones puras de recursos humanos.  Adicionalmente ofrecemos evaluaciones conductuales y de aptitud en línea que asisten a las compañías en el reclutamiento, retención y desarrollo de talentos.

Los servicios que provee bajo cada categoría son:

Estrategia de Recursos Humanos

  • Monitoreo de oportunidades
  • Creación e implementación de planes estratégicos
  • Asesoría estratégica y táctica a mandos medios y altos

Administración del Cambio

  • Mediación y técnicas en tiempos de cambio
  • Empoderación del personal y coaching
  • Resolución creativa de problemas

Relaciones Laborales

  • Mantenimiento y creación de un ambiente de trabajo positivo
  • Establecimiento de relaciones ganar-ganar para lograr satisfacción laboral

Funciones Puras de Recursos Humanos

  • Reclutamiento y selección de personal
  • Administración de las relaciones laborales
  • Desarrollo y entrenamiento del personal
  • Desarrollo de estándares y políticas
  • Creación e implementación de programas de compensación y beneficios
  • Administración de base de datos

Ejecutivas a cargo de esta unidad:

Karla Salazar, M.M.A.
Gerente de Recursos Humanos

Tecnología Informática

La Dirección de Tecnología Informática (TI) ofrece asesoría, implementación, soporte y entrenamiento en temas tecnológicos comunes a la industria turística.

Los servicios de TI proveídos por Grupo Marta son:

  • Centro de asistencia para huéspedes y empleados
  • Resolución de problemas de software y hardware
  • Administración de relaciones con proveedores
  • Recomendaciones de equipo y diseño de redes
  • Administración de infraestructura básica de TI
  • Creación de políticas de TI
  • Asesoría y planeamiento estratégico
  • Administración e implementación de proyectos de TI
  • Entrenamiento de usuarios
  • Desarrollo e investigación de TI
Finanzas y Contabilidad

Finanzas y Contabilidad

El enfoque turístico y las relaciones con la banca regional de la Dirección de Finanzas y Contabilidad de Grupo Marta lo transforman de una unidad meramente transaccional a un importante generador de ingresos.

Algunos de los servicios ofrecidos por Finanzas y Contabilidad son:

  • Estrategia financiera y negociación de préstamos
  • Contabilidad y registros
  • Análisis de estados financieros
  • Revisión y seguimiento de presupuestos
  • Administración de cuentas por cobrar
  • Servicios de tesorería
  • Administración de relaciones con el Ministerio de Hacienda

Ejecutivo a cargo de esta unidad:

Ana Lucía Castro
Vicepresidente Administrativo Financiero

Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

 

La Dirección Administrativa ofrece una gran cantidad de servicios intrínsecos a cualquier negocio turístico. Un beneficio importante que ofrece esta unidad a los dueños es el conocimiento de leyes, procedimientos locales y trámites de exoneración y administración de bienes exonerados, tema crucial para poder operar de manera eficiente en nuestro país.

Servicios:

Ley de Incentivos Turísticos

  • Trámites de exoneración y recuperación de impuestos de bienes exonerados
  • Asesoría para la administración y disposición de bienes exonerados
  • Capacitaciones, charlas y talleres de responsabilidades y administración de bienes exonerados

Marco legal y triburario

  • Asesoría en contratos y prácticas legales
  • Asesoría turística tributaria
  • Investigación legal

Gestión de Riesgos y Administración de Seguros

  • Inventario de recursos y auditorías de prevención integral de riesgos
  • Desarrollo de planes de emergencia y prevención integral de riesgos
  • Administración de planes de emergencia y prevención integral de riesgos, incluyendo el manejo de incidentes, accidentes, delitos y otros casos especiales
  • Creación de estándares de seguridad, manuales y programas de entrenamiento
  • Investigación, contratación, renovación y gestión de seguros
  • Servicio y diseño de seguridad física

Administración de Proyectos

  • Coordinación y monitoreo de proyectos
  • Presupuestación de proyectos (FF&E – OS&E)
  • Trámites de permisos y patentes
  • Trámites de sericios públicos

Compras

  • Asesoría en contratación de proveedores
  • Cotización de productos
  • Apoyo en logística de importación de productos
  • Investigación de proveedores y productos

Otros Servicios Administrativos

  • Administración de teléfonos corporativos, mensajería y edificio
  • Administración de relaciones con gobiernos locales

Ejecutiva a cargo de esta unidad:

Ana Lucía Castro, M.A.F.E.
Vicepresidente Administrativo Financiero

Mercadeo y Ventas

Esta unidad centraliza las funciones de mercadeo y ventas bajo la supervisión de un director corporativo con un equipo de mercadólogos especializados y una dinámica fuerza de ventas.

Los servicios ofrecidos por esta unidad incluyen:

  • Llamadas y visitas de ventas (sales blitz)
  • Administración de contactos y cuentas (CRM)
  • Desarrollo de estrategias de ventas
  • Planeamiento de eventos
  • Análisis de mercados y clientes potenciales e inteligencia de mercado
  • Análisis y controles comparativos o benchmarking
  • Soporte en administración de ingresos o revenue management
  • Diseño e implementación de planes de medios
  • Creación y ejecución de estrategias de Internet y mercadeo virtual
  • Soporte, implementación parcial y seguimiento a planes de mercadeo de las propiedades
  • Representación en ferias internacionales y eventos de turismo relevantes
  • Asesoría en la toma de decisiones y la negociación de temas relacionados a mercadeo y ventas