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Equipo Ejecutivo de Grupo Marta

Daisy Puig, BA, MBA

Socia Fundadora
Daisy es Licenciada en Filosofía y Letras de la Universidad de Costa Rica, Bachiller en Administración de Empresas de la Universidad Veritas, pianista, profesora y socia fundadora de Grupo Marta. De...

Agustin Monge, MBA

Presidente & CEO
Agustín es Master en Administración de Empresas de National University y Bachiller de Ciencias de la Escuela de Administración de Hoteles y Restaurantes de University of Houston en Texas, Estados U...

Ana Lucia Castro M.A.F.E.

Vicepresidente Administrativo Financiero
Ana Lucía es especialista en Mejora Continua y Gerencia de Proyectos. Tiene una Maestría en Asesoría Fiscal de Empresas de la Universidad Latinoamericana de Ciencias y Tecnología y un Bachillerato...

Oscar Ramirez, MBA

Vicepresidente Operativo
Óscar es Licenciado en Contaduría Pública con una Maestría en Administración de Empresas de la Universidad Interamericana de Costa Rica. Su amplia trayectoria en la industria data de 1984. Antes ...

Juan Carlos Rodó

Director División de Hoteles
Juan Carlos completó un B.S. en Administración Internacional de Hoteles de la Universidad Internacional de Florida. También cuenta con una Maestría en Administración de Hoteles con énfasis en Me...

Dominique Monge

Directora de Activos
Dominique es Ingeniera Civil graduada de Wentworth Institute of Technology (Boston, MA). Además cuenta con una Maestría en Administración de Proyectos de la Universidad para la Cooperación Interna...

Loly Castro

Directora
División Restaurantes Denny's
Loly ha sido parte de la industria turística desde finales de los años setenta. Tras unirse a Grupo Marta en 1987, se ha especializado en las áreas de mercadeo, servicio al cliente, entrenamiento y...

Karla Salazar, MBA

Gerente de RRHH
Karla tiene un Máster en Recursos Humanos del Instituto Tecnológico de Costa Rica y es Licenciada en Psicología de la Universidad de Costa Rica. Ella se ha desempeñado en el campo de recursos huma...

Derechos de reproducción 2010, © Hotelera Santa Marta, S.A. Todos los derechos reservados. San José, Costa Rica. Contáctenos: info@grupomarta.com | Tel. +(506) 2290-2321
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Grupo Marta
Operación de Hoteles y Restaurantes

Esta dirección se encarga del día a día de las operaciones a nivel del hotel o restaurante. A través de los años, el equipo operativo de Grupo Marta se ha especializado en dirigir operaciones estandarizadas de alto desempeño que cumplen y en muchos casos sobrepasan, las expectativas del viajero internacional.

Servicios ofrecidos por Operaciones:

  • Presupuestación y planeamiento estratégico
  • Operación día a día bajo estándares internacionales y de franquicia
  • Controles operativos y auditorías
  • Manejo de inventarios
  • Capacitación de personal
  • Análisis de desempeño
  • Representación en cámaras y organismos de turismo locales

Ejecutivos a cargo de esta unidad:

Juan Carlos Rodó
Director División de Hoteles

Loly Castro
Directora División Restaurantes Denny’s

Recursos Humanos

La Dirección de Recursos Humanos enfoca su trabajo sobre cuatro pilares fundamentales: la estrategia de recursos humanos, la administración del cambio, la relación laboral y las funciones puras de recursos humanos.  Adicionalmente ofrecemos evaluaciones conductuales y de aptitud en línea que asisten a las compañías en el reclutamiento, retención y desarrollo de talentos.

Los servicios que provee bajo cada categoría son:

Estrategia de Recursos Humanos

  • Monitoreo de oportunidades
  • Creación e implementación de planes estratégicos
  • Asesoría estratégica y táctica a mandos medios y altos

Administración del Cambio

  • Mediación y técnicas en tiempos de cambio
  • Empoderación del personal y coaching
  • Resolución creativa de problemas

Relaciones Laborales

  • Mantenimiento y creación de un ambiente de trabajo positivo
  • Establecimiento de relaciones ganar-ganar para lograr satisfacción laboral

Funciones Puras de Recursos Humanos

  • Reclutamiento y selección de personal
  • Administración de las relaciones laborales
  • Desarrollo y entrenamiento del personal
  • Desarrollo de estándares y políticas
  • Creación e implementación de programas de compensación y beneficios
  • Administración de base de datos

Ejecutivas a cargo de esta unidad:

Karla Salazar, M.M.A.
Gerente de Recursos Humanos

Tecnología Informática

La Dirección de Tecnología Informática (TI) ofrece asesoría, implementación, soporte y entrenamiento en temas tecnológicos comunes a la industria turística.

Los servicios de TI proveídos por Grupo Marta son:

  • Centro de asistencia para huéspedes y empleados
  • Resolución de problemas de software y hardware
  • Administración de relaciones con proveedores
  • Recomendaciones de equipo y diseño de redes
  • Administración de infraestructura básica de TI
  • Creación de políticas de TI
  • Asesoría y planeamiento estratégico
  • Administración e implementación de proyectos de TI
  • Entrenamiento de usuarios
  • Desarrollo e investigación de TI
Finanzas y Contabilidad

Finanzas y Contabilidad

El enfoque turístico y las relaciones con la banca regional de la Dirección de Finanzas y Contabilidad de Grupo Marta lo transforman de una unidad meramente transaccional a un importante generador de ingresos.

Algunos de los servicios ofrecidos por Finanzas y Contabilidad son:

  • Estrategia financiera y negociación de préstamos
  • Contabilidad y registros
  • Análisis de estados financieros
  • Revisión y seguimiento de presupuestos
  • Administración de cuentas por cobrar
  • Servicios de tesorería
  • Administración de relaciones con el Ministerio de Hacienda

Ejecutivo a cargo de esta unidad:

Ana Lucía Castro
Vicepresidente Administrativo Financiero

Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

 

La Dirección Administrativa ofrece una gran cantidad de servicios intrínsecos a cualquier negocio turístico. Un beneficio importante que ofrece esta unidad a los dueños es el conocimiento de leyes, procedimientos locales y trámites de exoneración y administración de bienes exonerados, tema crucial para poder operar de manera eficiente en nuestro país.

Servicios:

Ley de Incentivos Turísticos

  • Trámites de exoneración y recuperación de impuestos de bienes exonerados
  • Asesoría para la administración y disposición de bienes exonerados
  • Capacitaciones, charlas y talleres de responsabilidades y administración de bienes exonerados

Marco legal y triburario

  • Asesoría en contratos y prácticas legales
  • Asesoría turística tributaria
  • Investigación legal

Gestión de Riesgos y Administración de Seguros

  • Inventario de recursos y auditorías de prevención integral de riesgos
  • Desarrollo de planes de emergencia y prevención integral de riesgos
  • Administración de planes de emergencia y prevención integral de riesgos, incluyendo el manejo de incidentes, accidentes, delitos y otros casos especiales
  • Creación de estándares de seguridad, manuales y programas de entrenamiento
  • Investigación, contratación, renovación y gestión de seguros
  • Servicio y diseño de seguridad física

Administración de Proyectos

  • Coordinación y monitoreo de proyectos
  • Presupuestación de proyectos (FF&E – OS&E)
  • Trámites de permisos y patentes
  • Trámites de sericios públicos

Compras

  • Asesoría en contratación de proveedores
  • Cotización de productos
  • Apoyo en logística de importación de productos
  • Investigación de proveedores y productos

Otros Servicios Administrativos

  • Administración de teléfonos corporativos, mensajería y edificio
  • Administración de relaciones con gobiernos locales

Ejecutiva a cargo de esta unidad:

Ana Lucía Castro, M.A.F.E.
Vicepresidente Administrativo Financiero

Mercadeo y Ventas

Esta unidad centraliza las funciones de mercadeo y ventas bajo la supervisión de un director corporativo con un equipo de mercadólogos especializados y una dinámica fuerza de ventas.

Los servicios ofrecidos por esta unidad incluyen:

  • Llamadas y visitas de ventas (sales blitz)
  • Administración de contactos y cuentas (CRM)
  • Desarrollo de estrategias de ventas
  • Planeamiento de eventos
  • Análisis de mercados y clientes potenciales e inteligencia de mercado
  • Análisis y controles comparativos o benchmarking
  • Soporte en administración de ingresos o revenue management
  • Diseño e implementación de planes de medios
  • Creación y ejecución de estrategias de Internet y mercadeo virtual
  • Soporte, implementación parcial y seguimiento a planes de mercadeo de las propiedades
  • Representación en ferias internacionales y eventos de turismo relevantes
  • Asesoría en la toma de decisiones y la negociación de temas relacionados a mercadeo y ventas