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Innovaciones de Grupo Marta dentro de la industria turística costarricense:

1960

  • Primer hotel de aeropuerto – Aeropuerto La Sabana (Motel Bemo)
  • Primer hotel con parqueo (Motel Bemo)
  • Primer hotel AAA en Costa Rica (Motel Bemo)

1970

  • Primer hotel diseñado para atraer turistas internacionales (Best Western Irazú Hotel & Casino)
  • Primer hotel ubicado en las afueras de San José (Best Western Irazú Hotel & Casino)
  • Primer hotel del Valle Central con piscina y facilidades deportivas (Best Western Irazú Hotel & Casino)
  • Primer hotel con oficina de alquiler de vehículos (Best Western Irazú Hotel & Casino)
  • Primer hotel con tienda de souvenirs (Best Western Irazú Hotel & Casino)
  • Primeros en organizar un reinado de belleza internacional – Miss Irazú Centro América y el Caribe (Best Western Irazú Hotel & Casino)

1974

  • Primer hotel en ofrecer traslados al centro de San José (Best Western Irazú Hotel & Casino)

1975

  • Primer resort de playa; el más grande en ese momento (Best Western Jacó Beach Resort)
  • Primer hotel de playa con planta de tratamiento (Best Western Jacó Beach Resort)
  • Primeros en tener un Departamento de Ventas para la atracción de turistas internacionales (Best Western Irazú Hotel & Casino y Best Western Jacó Beach Resort)
  • Primer grupo hotelero con servicios de administración corporativa centralizados (Hoteles Marta)
  • Primera compañía de administración hotelera que ofrece una ocupación garantizada (Hoteles Marta)
  • Primer grupo hotelero con propiedades en la ciudad y en la playa (Hoteles Marta)

1978

  • Primeros en ofrecer traslados entre hoteles (Gray Line Tours Costa Rica)

1980

  • Primeros en negociar viajes “charter” para desarrollar el mercado canadiense en Costa Rica (Best Western Irazú Hotel & Casino y Best Western Jacó Beach Resort)

1982

  • Primer hotel con torre de salvavidas y sistema de banderas para el control de mareas (Best Western Jacó Beach Resort)

1983

  • Primer hotel en desarrollar un plan anual de eventos deportivos (Best Western Jacó Beach Resort)

1984

  • Primeros en organizar una red de hoteles que ofrecía “vouchers abiertos” para atraer y desarrollar el mercado de surfeadores (Best Western Jacó Beach Resort)

1986

  • Primeros hoteles en firmar contratos turísticos con el Instituto Costarricense de Turismo (Best Western Irazú Hotel & Casino y Best Western Jacó Beach Resort)

1988

  • Primer casino en introducir juegos de ruleta, dados y baccarat (Best Western Irazú Hotel & Casino)

1989

  • Primer agencia de viajes en vender tiquetes aéreos de charters a Canadá (Gray Line Costa Rica)

1990

  • Primer condo-hotel (Villas Jacó Princess)
  • Primer hotel Best Western (Best Western San José Downtown)
  • Primer hotel de San José en incluir el desayuno en la tarifa (Best Western San José Downtown)
  • Primera agencia de viajes en tomar riesgo sobre el inventario de vuelos charter (Gray Line Costa Rica)
  • Primer operador de casinos en Playa Jacó (Best Western Jacó Beach Resort)

1991

  • Primer centro de reservaciones con llamadas gratis desde Estados Unidos y Canadá (Resertel)

1994

  • Primeros en organizar una competencia profesional de surf (Best Western Jacó Beach Resort)

1995

  • Primer hotel Hampton Inn y primera marca hotelera internacional de servicio limitado (Holiday Inn Express San José Airport)
  • Primer centro de devolución de autos de alquiler (Airport Boulevard)
  • Primer hotel en desarrollar un centro comercial (Best Western Jacó Beach Resort)
  • Primer centro comercial en Playa Jacó (Plaza Jacó)
  • Primer hotel en negociar con una cadena internacional de restaurantes – Pizza Hut (Best Western Jacó Beach Resort)

1998

  • Primer hotel híbrido todo-incluido /plan europeo (Best Western Jacó Beach Resort)

1999

  • Primer restaurante Denny’s (Denny’s Irazú)
  • Primer restaurante con operación las 24 horas (Denny’s Irazú)
  • Primeros en ofrecer traslados turísticos diarios alrededor del país (Gray Line Tours Costa Rica)

2000

  • Primeros en ofrecer reservaciones hoteleras en línea (Grupo Marta Hotels)

2001

  • Primer hotel Hampton Inn & Suites (Hampton Inn & Suites by Hilton San José Airport)

2006

  • Primer hotel en ofrecer llamadas telefónicas por IP (VoIP) (Holiday Inn Express San José Airport)

2007

  • Primer hotel en ofrecer llamadas internacionales gratis (Hampton Inn & Suites by Hilton San José Airport)

2008

  • Primer hotel de más de 100 habitaciones en recibir el Certificado de Sostenibilidad Turística del ICT en nivel 4 (Best Western Jacó Beach Resort)
  • Primer hotel Holiday Inn Express (Holiday Inn Express San José Airport)

 

 

Otras innovaciones regionales:

1975

  • Hotel más grande de Centroamérica en ese momento (Best Western Irazú Hotel & Casino)

1995

  • Primer hotel de Centroamérica en ofrecer satisfacción garantizada al 100% (Holiday Inn Express San José Airport)

1997

  • Primer hotel Hampton en desarrollar un programa ambiental – Piensa Verde (Holiday Inn Express San José Airport)

2008

  • Primer Holiday Inn Express en Centroamérica (Holiday Inn Express San José Airport)

2009

  • Primer hotel de Latinoamérica en recibir el Excellence in Quality Award de Best Western International (Best Western Irazú Hotel & Casino)

2017

  • Primer hotel Best Western Plus en Costa Rica.

Derechos de reproducción 2010, © Hotelera Santa Marta, S.A. Todos los derechos reservados. San José, Costa Rica. Contáctenos: info@grupomarta.com | Tel. +(506) 2290-2321
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Grupo Marta
Operación de Hoteles y Restaurantes

Esta dirección se encarga del día a día de las operaciones a nivel del hotel o restaurante. A través de los años, el equipo operativo de Grupo Marta se ha especializado en dirigir operaciones estandarizadas de alto desempeño que cumplen y en muchos casos sobrepasan, las expectativas del viajero internacional.

Servicios ofrecidos por Operaciones:

  • Presupuestación y planeamiento estratégico
  • Operación día a día bajo estándares internacionales y de franquicia
  • Controles operativos y auditorías
  • Manejo de inventarios
  • Capacitación de personal
  • Análisis de desempeño
  • Representación en cámaras y organismos de turismo locales

Ejecutivos a cargo de esta unidad:

Juan Carlos Rodó
Director División de Hoteles

Loly Castro
Directora División Restaurantes Denny’s

Recursos Humanos

La Dirección de Recursos Humanos enfoca su trabajo sobre cuatro pilares fundamentales: la estrategia de recursos humanos, la administración del cambio, la relación laboral y las funciones puras de recursos humanos.  Adicionalmente ofrecemos evaluaciones conductuales y de aptitud en línea que asisten a las compañías en el reclutamiento, retención y desarrollo de talentos.

Los servicios que provee bajo cada categoría son:

Estrategia de Recursos Humanos

  • Monitoreo de oportunidades
  • Creación e implementación de planes estratégicos
  • Asesoría estratégica y táctica a mandos medios y altos

Administración del Cambio

  • Mediación y técnicas en tiempos de cambio
  • Empoderación del personal y coaching
  • Resolución creativa de problemas

Relaciones Laborales

  • Mantenimiento y creación de un ambiente de trabajo positivo
  • Establecimiento de relaciones ganar-ganar para lograr satisfacción laboral

Funciones Puras de Recursos Humanos

  • Reclutamiento y selección de personal
  • Administración de las relaciones laborales
  • Desarrollo y entrenamiento del personal
  • Desarrollo de estándares y políticas
  • Creación e implementación de programas de compensación y beneficios
  • Administración de base de datos

Ejecutivas a cargo de esta unidad:

Karla Salazar, M.M.A.
Gerente de Recursos Humanos

Tecnología Informática

La Dirección de Tecnología Informática (TI) ofrece asesoría, implementación, soporte y entrenamiento en temas tecnológicos comunes a la industria turística.

Los servicios de TI proveídos por Grupo Marta son:

  • Centro de asistencia para huéspedes y empleados
  • Resolución de problemas de software y hardware
  • Administración de relaciones con proveedores
  • Recomendaciones de equipo y diseño de redes
  • Administración de infraestructura básica de TI
  • Creación de políticas de TI
  • Asesoría y planeamiento estratégico
  • Administración e implementación de proyectos de TI
  • Entrenamiento de usuarios
  • Desarrollo e investigación de TI
Finanzas y Contabilidad

Finanzas y Contabilidad

El enfoque turístico y las relaciones con la banca regional de la Dirección de Finanzas y Contabilidad de Grupo Marta lo transforman de una unidad meramente transaccional a un importante generador de ingresos.

Algunos de los servicios ofrecidos por Finanzas y Contabilidad son:

  • Estrategia financiera y negociación de préstamos
  • Contabilidad y registros
  • Análisis de estados financieros
  • Revisión y seguimiento de presupuestos
  • Administración de cuentas por cobrar
  • Servicios de tesorería
  • Administración de relaciones con el Ministerio de Hacienda

Ejecutivo a cargo de esta unidad:

Ana Lucía Castro
Vicepresidente Administrativo Financiero

Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

 

La Dirección Administrativa ofrece una gran cantidad de servicios intrínsecos a cualquier negocio turístico. Un beneficio importante que ofrece esta unidad a los dueños es el conocimiento de leyes, procedimientos locales y trámites de exoneración y administración de bienes exonerados, tema crucial para poder operar de manera eficiente en nuestro país.

Servicios:

Ley de Incentivos Turísticos

  • Trámites de exoneración y recuperación de impuestos de bienes exonerados
  • Asesoría para la administración y disposición de bienes exonerados
  • Capacitaciones, charlas y talleres de responsabilidades y administración de bienes exonerados

Marco legal y triburario

  • Asesoría en contratos y prácticas legales
  • Asesoría turística tributaria
  • Investigación legal

Gestión de Riesgos y Administración de Seguros

  • Inventario de recursos y auditorías de prevención integral de riesgos
  • Desarrollo de planes de emergencia y prevención integral de riesgos
  • Administración de planes de emergencia y prevención integral de riesgos, incluyendo el manejo de incidentes, accidentes, delitos y otros casos especiales
  • Creación de estándares de seguridad, manuales y programas de entrenamiento
  • Investigación, contratación, renovación y gestión de seguros
  • Servicio y diseño de seguridad física

Administración de Proyectos

  • Coordinación y monitoreo de proyectos
  • Presupuestación de proyectos (FF&E – OS&E)
  • Trámites de permisos y patentes
  • Trámites de sericios públicos

Compras

  • Asesoría en contratación de proveedores
  • Cotización de productos
  • Apoyo en logística de importación de productos
  • Investigación de proveedores y productos

Otros Servicios Administrativos

  • Administración de teléfonos corporativos, mensajería y edificio
  • Administración de relaciones con gobiernos locales

Ejecutiva a cargo de esta unidad:

Ana Lucía Castro, M.A.F.E.
Vicepresidente Administrativo Financiero

Mercadeo y Ventas

Esta unidad centraliza las funciones de mercadeo y ventas bajo la supervisión de un director corporativo con un equipo de mercadólogos especializados y una dinámica fuerza de ventas.

Los servicios ofrecidos por esta unidad incluyen:

  • Llamadas y visitas de ventas (sales blitz)
  • Administración de contactos y cuentas (CRM)
  • Desarrollo de estrategias de ventas
  • Planeamiento de eventos
  • Análisis de mercados y clientes potenciales e inteligencia de mercado
  • Análisis y controles comparativos o benchmarking
  • Soporte en administración de ingresos o revenue management
  • Diseño e implementación de planes de medios
  • Creación y ejecución de estrategias de Internet y mercadeo virtual
  • Soporte, implementación parcial y seguimiento a planes de mercadeo de las propiedades
  • Representación en ferias internacionales y eventos de turismo relevantes
  • Asesoría en la toma de decisiones y la negociación de temas relacionados a mercadeo y ventas