Esta dirección se encarga del día a día de las operaciones a nivel del hotel o restaurante. A través de los años, el equipo operativo de Grupo Marta se ha especializado en dirigir operaciones estandarizadas de alto desempeño que cumplen y en muchos casos sobrepasan, las expectativas del viajero internacional.

Servicios ofrecidos por Operaciones:

• Presupuestación y planeamiento estratégico
• Operación día a día bajo estándares internacionales y de franquicia
• Controles operativos y auditorías
• Manejo de inventarios
• Capacitación de personal
• Análisis de desempeño
• Representación en cámaras y organismos de turismo locales

Ejecutivos a cargo de esta unidad:

Juan Carlos Rodó
Director División de Hoteles

Loly Castro
Directora División Restaurantes Denny’s

La Dirección de Recursos Humanos enfoca su trabajo sobre cuatro pilares fundamentales: la estrategia de recursos humanos, la administración del cambio, la relación laboral y las funciones puras de recursos humanos.  Adicionalmente ofrecemos evaluaciones conductuales y de aptitud en línea que asisten a las compañías en el reclutamiento, retención y desarrollo de talentos.

Los servicios que provee bajo cada categoría son:

Estrategia de Recursos Humanos

• Monitoreo de oportunidades
• Creación e implementación de planes estratégicos
• Asesoría estratégica y táctica a mandos medios y altos

Administración del Cambio

• Mediación y técnicas en tiempos de cambio
• Empoderación del personal y coaching
• Resolución creativa de problemas

Relaciones Laborales

• Mantenimiento y creación de un ambiente de trabajo positivo
• Establecimiento de relaciones ganar-ganar para lograr satisfacción laboral

Funciones Puras de Recursos Humanos

• Reclutamiento y selección de personal
• Administración de las relaciones laborales
• Desarrollo y entrenamiento del personal
• Desarrollo de estándares y políticas
• Creación e implementación de programas de compensación y beneficios
• Administración de base de datos

Ejecutivas a cargo de esta unidad:

Karla Salazar, M.M.A.
Gerente de Recursos Humanos

La Dirección de Tecnología Informática (TI) ofrece asesoría, implementación, soporte y entrenamiento en temas tecnológicos comunes a la industria turística.

Los servicios de TI proveídos por Grupo Marta son:

• Centro de asistencia para huéspedes y empleados
• Resolución de problemas de software y hardware
• Administración de relaciones con proveedores
• Recomendaciones de equipo y diseño de redes
• Administración de infraestructura básica de TI
• Creación de políticas de TI
• Asesoría y planeamiento estratégico
• Administración e implementación de proyectos de TI
• Entrenamiento de usuarios
• Desarrollo e investigación de TI
  

Finanzas y Contabilidad

El enfoque turístico y las relaciones con la banca regional de la Dirección de Finanzas y Contabilidad de Grupo Marta lo transforman de una unidad meramente transaccional a un importante generador de ingresos.

Algunos de los servicios ofrecidos por Finanzas y Contabilidad son:

• Estrategia financiera y negociación de préstamos
• Contabilidad y registros
• Análisis de estados financieros
• Revisión y seguimiento de presupuestos
• Administración de cuentas por cobrar
• Servicios de tesorería
• Administración de relaciones con el Ministerio de Hacienda

Ejecutivo a cargo de esta unidad:

Ana Lucía Castro
Vicepresidente Administrativo Financiero

Administración, Exoneraciones y Gestión de Riesgos

La Dirección Administrativa ofrece una gran cantidad de servicios intrínsecos a cualquier negocio turístico. Un beneficio importante que ofrece esta unidad a los dueños es el conocimiento de leyes, procedimientos locales y trámites de exoneración y administración de bienes exonerados, tema crucial para poder operar de manera eficiente en nuestro país.

Servicios:

Ley de Incentivos Turísticos

• Trámites de exoneración y recuperación de impuestos de bienes exonerados
• Asesoría para la administración y disposición de bienes exonerados
• Capacitaciones, charlas y talleres de responsabilidades y administración de bienes exonerados

Marco legal y triburario

• Asesoría en contratos y prácticas legales
• Asesoría turística tributaria
• Investigación legal

Gestión de Riesgos y Administración de Seguros

• Inventario de recursos y auditorías de prevención integral de riesgos
• Desarrollo de planes de emergencia y prevención integral de riesgos
• Administración de planes de emergencia y prevención integral de riesgos, incluyendo el manejo de incidentes, accidentes, delitos y otros casos especiales
• Creación de estándares de seguridad, manuales y programas de entrenamiento
• Investigación, contratación, renovación y gestión de seguros
• Servicio y diseño de seguridad física

Administración de Proyectos

• Coordinación y monitoreo de proyectos
• Presupuestación de proyectos (FF&E – OS&E)
• Trámites de permisos y patentes
• Trámites de sericios públicos

Compras

• Asesoría en contratación de proveedores
• Cotización de productos
• Apoyo en logística de importación de productos
• Investigación de proveedores y productos

Otros Servicios Administrativos

• Administración de teléfonos corporativos, mensajería y edificio
• Administración de relaciones con gobiernos locales

Ejecutiva a cargo de esta unidad:

Ana Lucía Castro, M.A.F.E.
Vicepresidente Administrativo Financiero

Esta unidad centraliza las funciones de mercadeo y ventas bajo la supervisión de un director corporativo con un equipo de mercadólogos especializados y una dinámica fuerza de ventas.

Los servicios ofrecidos por esta unidad incluyen:

• Llamadas y visitas de ventas (sales blitz)
• Administración de contactos y cuentas (CRM)
• Desarrollo de estrategias de ventas
• Planeamiento de eventos
• Análisis de mercados y clientes potenciales e inteligencia de mercado
• Análisis y controles comparativos o benchmarking
• Soporte en administración de ingresos o revenue management
• Diseño e implementación de planes de medios
• Creación y ejecución de estrategias de Internet y mercadeo virtual
• Soporte, implementación parcial y seguimiento a planes de mercadeo de las propiedades
• Representación en ferias internacionales y eventos de turismo relevantes
• Asesoría en la toma de decisiones y la negociación de temas relacionados a mercadeo y ventas